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逛商場只看不買,轉身就在網店下單,怪誰呢?

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【摘要】:
今年是第8個“雙11”。隨著“互聯網+”對傳統零售業態的持續改造,實體店與線上電商的關系也在發生變化。近期,一種被稱為“抄號族”的人出現在線下各大賣場。為了買到心儀的商品,不少顧客光臨實體店的目的不是購買,而是為了試穿挑選后再到網上以更優惠的價格下單。面對這樣的現象,有的店家表示很無奈,有的店家對此早有準備。??  昨天下午3點,記者在廣州太陽新天地購物中心發現,雖然商家并沒有推出大幅促銷的活動,
  今年是第8個“雙11”。隨著“互聯網+”對傳統零售業態的持續改造,實體店與線上電商的關系也在發生變化。近期,一種被稱為“抄號族”的人出現在線下各大賣場。為了買到心儀的商品,不少顧客光臨實體店的目的不是購買,而是為了試穿挑選后再到網上以更優惠的價格下單。面對這樣的現象,有的店家表示很無奈,有的店家對此早有準備。
 
  昨天下午3點,記者在廣州太陽新天地購物中心發現,雖然商家并沒有推出大幅促銷的活動,但客流量仍然不少。在無印良品,不少顧客在貨架前查看家居用品,但反復比對后又放回貨架上;一些顧客用手機拍下商品照片后離開門店。半小時里,收銀臺冷冷清清,只有兩位顧客前往結賬。
 
  無印良品在天貓開設了官方旗艦店。記者了解到,雖然平時線上售價與線下門店保持一致,但“雙11”期間,無印良品在線上推出了滿1000-50的促銷活動。一位顧客對羊城派記者表示,無印良品的商品價格一般相對較貴,但質量很好,自己是知道了線上有“滿減”活動才來挑挑想要的東西,打算“湊單”。
 
  同樣的情況也出現在優衣庫。負責維持試衣間秩序的工作人員告訴記者,這幾天來試衣服的顧客比平時多了兩三成,但試穿后表示“不要了”的顧客也有所增加。這位店員推測,這其中相當一部分的顧客應該是“去網上下單了”。但她也向記者表示,依然會對所有光臨門店的顧客一視同仁,不會因此而區別對待。
 
  雖然面臨“抄號族”的困擾,但優衣庫在線上取得了不錯的成績:去年“雙11”,優衣庫的銷售額位列服飾類榜首。為了嘗試平衡線上與線下的關系,優衣庫今年推出了“線上下單,線下門店24小時內便捷取貨”的服務,希望能合理利用這部分客流。盡管這樣的舉措有助于融合線上與線下渠道,但問題的關鍵還在價格:優衣庫在線上有“500減50”、“1050減150”的“滿減”優惠,但線下只有“支付寶買單抽11元抵用券”一項。價格上的極大吸引力,依然導致“抄號族”這一現象愈演愈烈。
 
  近年來,還有許多品牌也在線上開設了旗艦店,且促銷力度往往大于線下。在這樣的環境下,不少消費者養成了逛商場時,在手機上搜一下同款商品的習慣,“如果網上便宜很多,那我肯定就在網上買了?!币晃活櫩透嬖V記者。
 
“抄號族”與店員玩起“躲貓貓”
 
  比起服裝柜臺的“抄號族”,或許一些家電賣場、運動商品柜臺中的“偷拍黨”讓人更無奈。與服裝類商品款式、顏色、型號的多樣化相比,數碼產品、家電和運動商品更加標準化,許多商場里一些商品網上也有,因此通過手機掃描條碼、二維碼進行比價,更方便又簡單。
 
  而書店類似的困擾早已有之:電商的圖書售價多年來始終低于線下書店,還常常會推出折扣力度更大的促銷。以京東為例,“雙11”期間推出了多種購書優惠,折扣后往往是原價的四折甚至更低。記者在天河區的一家書店發現,這里有不少顧客只看不買,還有一些顧客挑選好想要的書籍后用手機掃描書背面的條形碼——當當、亞馬遜在app中推出的掃條碼下單的功能,無疑是瞄準了消費者中“抄號族”的這一需求。
 
  一家大型商場的售貨員告訴記者,他們想辦法將貨號遮擋起來,或者在看到有人掃描條形碼的時候會善意提醒,但這樣會給貨物入庫、銷售統計帶來麻煩,而且畢竟人手有限,“抄號族”也會和店員“躲貓貓”,趁不注意的時候再拍。在一家化妝品店,店員對這種的現象顯露出了不滿,卻表示無能為力。像口紅、眼影這類化妝品都有許多種色號,需要來現場試用后才能選出最適合自己的。而不少顧客光臨實體店就是為了“試色號”,然后找“代購”從海外購買?!皩嶓w店的價格至少比代購貴兩三成?!币晃唤洺Y徺I化妝品的顧客告訴記者商的關系也在發生變化。近期,一種被稱為“抄號族”的人出現在線下各大賣場。為了買到心儀的商品,不少顧客光臨實體店的目的不是購買,而是為了試穿挑選后再到網上以更優惠的價格下單。面對這樣的現象,有的店家表示很無奈,有的店家對此早有準備。 
 
  昨天下午3點,記者在廣州太陽新天地購物中心發現,雖然商家并沒有推出大幅促銷的活動,但客流量仍然不少。在無印良品,不少顧客在貨架前查看家居用品,但反復比對后又放回貨架上;一些顧客用手機拍下商品照片后離開門店。半小時里,收銀臺冷冷清清,只有兩位顧客前往結賬。
 
  無印良品在天貓開設了官方旗艦店。記者了解到,雖然平時線上售價與線下門店保持一致,但“雙11”期間,無印良品在線上推出了滿1000-50的促銷活動。一位顧客對羊城派記者表示,無印良品的商品價格一般相對較貴,但質量很好,自己是知道了線上有“滿減”活動才來挑挑想要的東西,打算“湊單”。
 
  同樣的情況也出現在優衣庫。負責維持試衣間秩序的工作人員告訴記者,這幾天來試衣服的顧客比平時多了兩三成,但試穿后表示“不要了”的顧客也有所增加。這位店員推測,這其中相當一部分的顧客應該是“去網上下單了”。但她也向記者表示,依然會對所有光臨門店的顧客一視同仁,不會因此而區別對待。
 
  雖然面臨“抄號族”的困擾,但優衣庫在線上取得了不錯的成績:去年“雙11”,優衣庫的銷售額位列服飾類榜首。為了嘗試平衡線上與線下的關系,優衣庫今年推出了“線上下單,線下門店24小時內便捷取貨”的服務,希望能合理利用這部分客流。盡管這樣的舉措有助于融合線上與線下渠道,但問題的關鍵還在價格:優衣庫在線上有“500減50”、“1050減150”的“滿減”優惠,但線下只有“支付寶買單抽11元抵用券”一項。價格上的極大吸引力,依然導致“抄號族”這一現象愈演愈烈。
 
  近年來,還有許多品牌也在線上開設了旗艦店,且促銷力度往往大于線下。在這樣的環境下,不少消費者養成了逛商場時,在手機上搜一下同款商品的習慣,“如果網上便宜很多,那我肯定就在網上買了?!币晃活櫩透嬖V記者。
 
“抄號族”與店員玩起“躲貓貓”
 
  比起服裝柜臺的“抄號族”,或許一些家電賣場、運動商品柜臺中的“偷拍黨”讓人更無奈。與服裝類商品款式、顏色、型號的多樣化相比,數碼產品、家電和運動商品更加標準化,許多商場里一些商品網上也有,因此通過手機掃描條碼、二維碼進行比價,更方便又簡單。
 
  而書店類似的困擾早已有之:電商的圖書售價多年來始終低于線下書店,還常常會推出折扣力度更大的促銷。以京東為例,“雙11”期間推出了多種購書優惠,折扣后往往是原價的四折甚至更低。記者在天河區的一家書店發現,這里有不少顧客只看不買,還有一些顧客挑選好想要的書籍后用手機掃描書背面的條形碼——當當、亞馬遜在app中推出的掃條碼下單的功能,無疑是瞄準了消費者中“抄號族”的這一需求。
 
  一家大型商場的售貨員告訴記者,他們想辦法將貨號遮擋起來,或者在看到有人掃描條形碼的時候會善意提醒,但這樣會給貨物入庫、銷售統計帶來麻煩,而且畢竟人手有限,“抄號族”也會和店員“躲貓貓”,趁不注意的時候再拍。在一家化妝品店,店員對這種的現象顯露出了不滿,卻表示無能為力。像口紅、眼影這類化妝品都有許多種色號,需要來現場試用后才能選出最適合自己的。而不少顧客光臨實體店就是為了“試色號”,然后找“代購”從海外購買?!皩嶓w店的價格至少比代購貴兩三成?!币晃唤洺Y徺I化妝品的顧客告訴記者。
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